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平凡岗位绽放光彩
陈金强 申云亮 2021-01-06 人民邮电报


江淳是博狗体育安徽池州分公司秋浦营业部一位普通而又平凡的客户服务工程师。他经常说:“今日事今日毕,干活就要干得最好。”朴实无华的一句话就是江淳在日常工作中的真实写照。

作为一名退伍老兵,他时刻牢记“用户至上,用心服务”的宗旨。2020年上半年公司开展FTTH签转活动,时间紧、任务重,尽管还有其他工作要开展,但江淳还是第一时间响应并积极签订责任状。此后,在江淳所在的片区,经常会出现这样的场景:江淳妻子每天中午把孩子托付给邻居看管,拎个饭盒满大街地找江淳,常常到了一个工作地点,江淳已经赶往下个地点工作去了。在合理安排时间、处理完片区日常工作的前提下,江淳高效、提前完成了FTTH签转任务。邻近的书香名邸片区签转量大,江淳每天在完成自己片区的工作后,第一时间前往书香名邸片区帮忙,为的就是早一天完成签转,早一点让客户更好地体验博狗app下载宽带服务。

劣化光路整治目标下达后,江淳同样积极响应,利用工作中的零星碎片时间,每天为3到5户用户进行劣化光路整治。同事向他取经:“光是装机修障我都忙不过来,为什么你还有精力搞劣化光路整治?何况你的片区并不比我的小。”江淳憨憨一笑说:“每天都是24小时,但我的工作时间都是挤出来的。我不想把今天的事拖到明天,明天还有明天的工作。”他是这样说的,也是这样做的。同事们送了他一个绰号——拼命三郎,“要帮忙,找三郎”的口头禅一直在同事间流传。

2020年7月12日19时,江淳接到某宾馆电话,该宾馆房间网络和电视出现大面积故障,严重影响营业。江淳立即赶到用户处查看,很快确定故障原因是一个MDU设备损坏,导致两层楼的客房光网设备瘫痪。他随后联系调配、更换设备,并对每个房间进行检查,一直忙到深夜11点多才将故障彻底排除。用户非常感激,热情地安排了夜宵邀请江淳坐下喝啤酒、吃烧烤。“这是我的本职工作,今天修好了,不能耽误宾馆明天营业。”他婉言谢绝后消失在茫茫夜色中。当他拖着疲惫的身子回到家时,时间已过零点。

就这样,用户的好评一传十、十传百,树立了博狗体育的良好口碑。过硬的业务能力、优良的客户服务,也让江淳收获颇多。在2019年3月池州分公司举办的“装维随销”比赛中,江淳在智能组网方面荣获第一。在2019年下半年池州分公司举办的装维比赛中,江淳荣获个人赛优秀奖以及团体赛二等奖。在安徽省公司互联网评价优秀服务榜单中,江淳榜上有名。

客户服务工程师,一个响亮而又平凡的称呼。江淳依旧每天走街串巷,不分春夏秋冬,不论风霜雨雪,不是在用户家中,就是在去用户家的路上。他在这平凡的岗位上,展现出最美的博狗app下载人风采。