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泰州分公司三维联动做实装维下沉
孙伟 2019-11-07 江苏邮电报

本报讯 今年下半年,博狗体育泰州分公司在四五级划小承包的基础上,建立“市、区县、支局”三维联动的装维下沉管理机制,由装维人员下沉至各支局,实施支局属地化管理,进一步强化装维人员对基层单元的归属感,更有利于责、权、利的统一,助力提升一线业务发展和服务客户的活力和动力。
在实施过程中,分公司、区县和支局工作职责清晰明确。泰州分公司客户调度服务中心统筹装维专业化支撑工作,包括工单派发、在线支撑、专业考评、绩效计算、装维培训等。区县经营单元部署具体装维管控工作,对专业指标和具体服务从严管控,同时还安排专人负责装维队伍的人员管理、日常培训、安全管理等。支局重点对装维人员的日常考勤、协同营销、关键指标、客户服务、安全教育、绩效沟通等进行协调管控。
在下沉后的装维月度绩效考评体系中,着重增加了支局对装维人员的考评内容:一是重点对装维人员遵守规章制度、服从指挥调度、完成交办任务等进行专项考评;二是支局其他角色成员同步关联装维指标,其中支局长月度考评关联装维服务满意度指标,支局维护经理月度考评关联装维专业指标;三是各支局明确装维月度考核细则,做好做实事先宣贯、事后沟通。